Última actualización: 15 de mayo de 2025
Versión: 1.0
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Esta política se aplica al sitio avo-casino.es, a las cuentas de usuario y a los servicios relacionados con Avo Casino. El servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años que puedan utilizar legalmente servicios de juego online en su jurisdicción.
El tipo de información que recopilamos depende de las funciones que utilices, de la relación que mantengas con Avo Casino y de las obligaciones legales aplicables. Podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Al crear una cuenta o solicitar determinados servicios, podemos recopilar tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y datos de acceso. También podemos solicitar documentos oficiales y otra información necesaria para verificar tu identidad, edad y derecho a utilizar el servicio.
La verificación de edad e identidad puede ser obligatoria antes de jugar, realizar determinados depósitos o solicitar una retirada de fondos. Si no proporcionas la información requerida, es posible que no podamos activar o mantener tu cuenta.
Podemos tratar información relacionada con depósitos, retiradas, saldos, historial de transacciones, divisa utilizada, método de pago y comprobaciones destinadas a prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Los datos completos de las tarjetas bancarias suelen ser procesados directamente por proveedores de pago especializados. Avo Casino no conserva los datos completos de la tarjeta en formato abierto cuando el proveedor ofrece un sistema seguro de tokenización.
Cuando visitas el sitio, podemos recopilar tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, páginas consultadas, fechas y horas de acceso, registros de inicio de sesión, identificadores de sesión y datos sobre la interacción con el servicio. Esta información ayuda a mantener la seguridad, detectar accesos no autorizados, analizar el rendimiento y mejorar la experiencia de usuario.
Cuando sea necesario, podemos tratar información relacionada con los procedimientos de conocimiento del cliente (KYC), prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML), origen de fondos, límites de juego, autoexclusión, pausas y otras medidas de juego responsable.
Estos datos se utilizan para cumplir obligaciones legales, proteger a los usuarios, prevenir actividades ilícitas y aplicar las restricciones solicitadas por el propio jugador o exigidas por la normativa.
Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable, incluida la LOPDGDD.
| Finalidad | Datos utilizados | Base jurídica | Conservación orientativa |
|---|---|---|---|
| Crear y gestionar la cuenta | Identificación, contacto y acceso | Ejecución del contrato | Mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables |
| Procesar depósitos y retiradas | Datos de pago y transacciones | Ejecución del contrato y obligación legal | Durante la relación y el periodo exigido por la normativa financiera y fiscal |
| Realizar controles KYC y AML | Identidad, documentos y origen de fondos | Obligación legal | Durante el plazo exigido por la legislación aplicable |
| Prevenir fraude y proteger el servicio | Datos técnicos, actividad y transacciones | Interés legítimo y obligación legal | Durante el tiempo necesario para investigar y proteger derechos |
| Atender consultas y reclamaciones | Datos de contacto y contenido de la comunicación | Ejecución del contrato e interés legítimo | Durante la gestión y el plazo necesario para responder a posibles reclamaciones |
| Enviar comunicaciones comerciales | Contacto, preferencias y actividad autorizada | Consentimiento o interés legítimo cuando la ley lo permita | Hasta retirar el consentimiento o dejar de ser necesario |
| Aplicar medidas de juego responsable | Límites, autoexclusión y actividad de juego | Obligación legal e interés legítimo | Durante el plazo necesario para aplicar y verificar las medidas |
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Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada. Algunas cookies técnicas son imprescindibles para iniciar sesión o utilizar funciones básicas y no pueden desactivarse sin afectar al servicio.
Podemos compartir datos personales, exclusivamente cuando sea necesario, con proveedores de servicios que actúan siguiendo nuestras instrucciones. Entre ellos pueden encontrarse:
Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta están sujetos a contratos y obligaciones de confidencialidad. Avo Casino no vende tus datos personales a terceros.
Algunos proveedores tecnológicos, de pago o de soporte pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional, aplicaremos las garantías exigidas por la normativa, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo legal válido.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a [email protected].
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la cuenta, prestar el servicio, atender consultas y ejercer o defender posibles reclamaciones. Los datos relacionados con KYC, AML, operaciones, contabilidad y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se anonimizarán de forma segura, salvo que deban conservarse temporalmente para prevenir fraude, resolver disputas o cumplir una obligación legal.
Puedes ejercer, según corresponda, los siguientes derechos:
Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Podemos solicitar información adicional para confirmar tu identidad y evitar accesos no autorizados. Responderemos dentro de los plazos previstos por el RGPD, normalmente en un plazo máximo de un mes, salvo que resulte aplicable una ampliación legal.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa.
Avo Casino aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir cifrado durante la transmisión, controles de acceso, autenticación, monitorización, copias de seguridad, revisión de proveedores y formación del personal.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produce un incidente que pueda afectar significativamente a tus derechos, aplicaremos los procedimientos de evaluación, contención y notificación previstos por la normativa.
Avo Casino no está destinado a personas menores de 18 años. Aplicamos controles de edad e identidad y podemos bloquear una cuenta si existen indicios de que pertenece a un menor. Si confirmamos que hemos recopilado datos de una persona menor de edad, adoptaremos las medidas adecuadas para eliminarlos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Recomendamos utilizar las herramientas de juego responsable, incluidos límites de depósito o actividad, pausas y autoexclusión. Para recibir ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente o consulta la sección Juego Responsable.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios de Avo Casino. Publicaremos la nueva versión en el sitio, indicaremos la fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, podremos informarte mediante tu cuenta o por correo electrónico. Las versiones anteriores podrán conservarse para facilitar la consulta del historial de cambios.
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad, puedes contactar con [email protected] o utilizar el formulario de soporte disponible en Avo Casino. Si se ha designado un Delegado de Protección de Datos para el tratamiento correspondiente, la solicitud será remitida a dicho delegado.
También puedes consultar los documentos relacionados: Términos y Condiciones, Política de Cookies, Juego Responsable y la sección de Contacto del sitio web.
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